长江商报消息 ●长江商报记者 沈右荣
酒店客房枕套上印有医院标识，罕见的黑天鹅袭击了知名连锁品牌亚朵（ATAT.NASDAQ）。
6月3日，有网友在社交平台发文称，杭州一亚朵酒店客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套，由此引发公众对布草卫生管理的质疑。当晚，涉事酒店道歉。
6月8日，发布道歉声明，事件原因调查结果系分拣错发，为洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。当事酒店停业整顿，4440件布草全部换新。
亚朵是国内知名中高端连锁酒店。截至今年一季度末，旗下在营酒店数1727家，客房约19.4万间。第三方数据显示，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。
不过，亚朵坚持轻资产扩张，加盟店占比超98%。
2024年，亚朵实现营业收入72.48亿元、归母净利润12.75亿元，同比增长约55%、73%。
长江商报记者发现，亚朵业绩高速增长的背后，零售业务贡献不菲。当年，公司销售枕头被子收入约22亿元，同比翻倍。
依赖加盟模式激进扩张
亚朵深陷“医院枕套”风波。
6月3日，有网友在社交平台发文称，杭州一亚朵酒店客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套，并质疑酒店卫生问题。
当日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，称经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误。酒店已经中止了与这家洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
据报道，涉事酒店是亚朵加盟店。6月8日，亚朵就“医院枕套”发布道歉声明称，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。
公开信息显示，亚朵酒店出现卫生问题不是首次。今年3月，有网友称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。
亚朵成立于2013年，由前执行副总裁王海军以云南一处村庄为名而创立，主攻中高端市场，2022年11月赴美上市。
历经近13年发展，如今的亚朵，已经是继华住、锦江、首旅之后的中国第四大酒店业巨头。
官网显示，亚朵定位“始于住宿的生活方式品牌集团”，旗下拥有A.T.HOUSE、萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居酒店六大住宿品牌，以及零售品牌“αTOUR PLANET亚朵星球”“SAVHE 萨和”。
截至2024年12月，亚朵在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183184间，注册会员超过8900万。
据披露，今年一季度末，亚朵在营酒店数量增至1727家，在营客房总数达194559 间，分别较上年同期增长32.6%、31.3%。
由此计算，今年一季度，亚朵在营酒店净增加108家，客房净增加11375间。
根据国际知名咨询机构弗若斯特沙利文的数据，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。
不过，跻身中国酒店业前四的亚朵，采取的是轻资产扩张模式，即高度依赖加盟。
数据显示，截至2024年底，公司加盟酒店数量为1593家，占在营酒店总数的98.39%。
酒店主业承压零售业务猛增
快速扩张的亚朵，经营业绩快速增长。
2022年，赴美上市当年，亚朵实现的营业收入为22.63亿元，同比增长5.37%；归母净利润为0.98亿元，同比下降32.37%。
上市之前的2019年至2021年，公司营业收入分别为15.67亿元、15.67亿元、21.48亿元，归母净利润分别为0.65亿元、0.42亿元、1.45亿元。
对比发现，2019年至2022年的四个年度，亚朵的营业收入呈增长趋势，但归母净利润大幅波动。
2023年、2024年，亚朵的营业收入分别为46.66亿元、72.48亿元，同比增长106.19%、55.34%；归母净利润分别为7.37亿元、12.75亿元，同比增长651.42%、73.01%。今年一季度，公司的营业收入为19.06亿元，同比增长29.80%；归母净利润为2.43亿元，同比下降5.62%，经调整后为3.45亿元，同比增长32.3%。
上述数据表明，2023年以来，亚朵的经营业绩表现出色。
不过，亮眼数据背后，亚朵的酒店主业承压，而零售业务功不可没。
2024年，亚朵平均可出租客房收入、日均房价及入住率均出现下滑。今年一季度，其平均可出租客房收入降至304元，同比减少7.2%；日均房价为418元，同比减少2.8%；入住率也下滑至70.2%，同比下降3.1个百分点。
与之形成鲜明对比的是，亚朵的零售业务可圈可点。2022年至2024年，公司零售及其他业务收入分别为3.49亿元、9.72亿元、21.98亿元，同比增长17.5%、178.5%、126.1%，连续2年倍增。
公司零售业务的主要产品是枕头和被子。亚朵官微曾披露，2024年，公司共卖出380万只枕头、77万条凉被。
零售业务，已经成了亚朵收入增长的主要驱动力。
为了推动零售业务发展，亚朵的销售费用大幅增长。2024年，其销售费用9.73亿元，同比增长106%；今年一季度的销售费用2.83亿元，同比增长61.7%。
依赖加盟模式高速扩张，依托零售业务拉动业绩快速增长，加盟店卫生问题一再暴露，亚朵是时候解决品控问题了。