几位厦门市民拨打《现场》栏目的热线电话说，位于厦门万象城内的一家宠物店突然关门，而他们的卡里还有不少余额没有消费。他们说，最让他们气愤的是由于宠物店连夜关门，店内甚至还有几只猫狗无人照顾，究竟是怎么一回事呢？

在厦门万象城负二层，这家名为“极极噜宠物王国”的宠物店已经大门紧闭，隔着玻璃窗往店内看，有几盏灯没有关闭，店内除了一些较大的笼子、猫柜之外，还有一些已经被拆除的货架，店门前还留着几辆宠物推车。会员杨小姐告诉记者，她今年7月在这家店充值了15000元，其中5000元用来购买宠物，剩余的10000元后续可以给宠物洗澡美容，购买商品等。但最近几个月，这些服务很难预约，所以她从11月开始向宠物店申请退款，没想到才刚签退款协议没几天，钱还没收到，店就关了。

程女士也是这家宠物店的老会员，她在电话中告诉记者，她在2022年4月第一次充值15000元，其中5000元同样购买了宠物，2023年8月又充值了10000元，除去宠物寄养、洗澡、猫粮等费用之外，至今还剩余4600多元没有消费。

程女士告诉记者，这家店是在12月12日晚上撤店的。13日白天，还有消费者看到宠物店内遗留了几只猫狗无人看管，他们马上联系了商场方去安置那些宠物。

杨小姐告诉记者，宠物店关闭后，部分消费者很快建立了有70多人的维权群，但因为店家举报，之后群被解散。记者在这家宠物店门口看到一张商场的撤店公告，上面写着“极极噜宠物王国”将于2025年1月撤店，该店为独立自主经营，对于相关的预付、储值交易独立承担责任，针对尚未消费完的商品或服务，建议顾客尽快与店铺协商处理。

厦门万象城服务台工作人员告诉记者，宠物店的合同尚未到期，就突然撤离了。对方建议消费者可以保留相关证据，拨打12315或向市场监督局投诉、维权。另外，如果消费者有需要，也可以线上添加商场的小管家。

据了解，“极极噜宠物王国”之前在厦门有4家连锁店，湾悦城店在去年关闭，SM店在今年夏天关闭，海上世界店在今年11月底关闭，之后，四家店所有会员的储值卡只能集中在万象城店消费。同时记者了解到，宠物店还存在部分员工工资尚未结清的情况。

随后，记者电话联系到宠物店经营者林先生，他表示，闭店的原因主要是经营不好所致，目前他正在寻找解决方案，到时候会出一个会员公告。

其实，一段时间以来，类似的宠物店、健身房、教育机构商家突然闭店事件频发，其中绝大多数采取的是预先充值再提供服务类型的形式，消费者维权的成本和难度都比较大。对此，记者也专门咨询了北京大成厦门律师事务所的张颖芳律师，她提醒消费者理性按需消费很重要，避免一次性预付大额消费款，尽量选择靠近生活圈或工作圈的商家，确保及时消费的同时，也可以实时关注商家的动态。同时，交易过程中也要及时保留、收集好相关证据，比如，跟商家之间的沟通记录、付款记录，一旦发生纠纷，可以把这些收集好的证据向消协或者是向行政机关去举报投诉，如果财产遭受损失，要及时去法院起诉。

张律师特别提醒，目前针对单用途商业预付卡及教育机构培训等领域，相关部门也出台了相应的监管措施。

预付卡消费虽然为消费者带来了便利和优惠，但也存在着一定的风险。消费者在选择预付卡消费时，应谨慎选择商家、理性充值、签订书面合同、保留消费凭证、关注商家动态以及了解相关法律法规等，以便在发生消费纠纷时能够依法维权。