因有确诊病例，5月21日，东四二条11号院、13号院被划为封控区。当天，由21位机关干部、社工、物业等组成的封控区保障组紧急入驻，建立“一诉一清单、一单一调度、一日一清零”的“三个一”诉求解决制度，力争做到解决居民需求不过夜。

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东四二条11号院、13号院共有居民171户、343人。在13号院南门，外围工作人员将物资从胡同口送到此处，再由封控区里的“大白”接力送到居民们家门口。21名封控组成员被划分为数据工作组、热线工作组、上门服务组、保洁清运组等6个工作小组，全方位为居民服务。

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“封控区内实行楼长负责制，5栋居民楼分别由一名社工担任楼长，再由一名物业工作人员配合，开展上门服务。”封控区保障组负责人、东四街道办事处副主任张皓心里有一本“明白账”，高考备考、孕妇产检、外出看病……封控之初各楼楼长逐户上门搜集上来的居民需求，基本都提前做好了预案。

同时，还有热线工作组24小时接听、记录封控区居民诉求，一个诉求一对接、一协调，力争当日解决消化居民诉求。“我孕期7个月，突然不舒服，需要紧急就医，希望社区帮助安排。”5月25日下午，封控区热线工作组卢海文接到居民求助电话。封控区指挥部紧急协调120救护车实行闭环管理转送医院，“大白”吴丽上楼接转孕妇，专人去医院全程陪护，就诊后又点对点地将居民安全送回家。

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在封控区外围，东四派出所政委张豫柱带队，竖起了一道铜墙铁壁。张豫柱今年48岁，从1994年就在东四片区做片儿警，周边居民没有他不熟的。在封控期间，张豫柱发挥人熟地熟的优势，变身“大白”、拿起小喇叭，背着喷雾消毒器变身“消毒员”、“劝说员”挨家上门宣讲政策、引导居民。连日来，他与8名警务工作人员24小时轮岗值守，吃住大多时候都在车里，确保封控区整体运行平稳有序。

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